常見問題

我們整理了大家最常詢問的問題，
希望能幫助您更了解 Power Sleep 的服務與產品。

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Q1｜到門市體驗需要預約嗎？

一般門市體驗不需要預約，可直接到店，也歡迎事先預約。預約時留下姓名、電話與體驗需求，門市可提前安排服務人員與聯繫確認，讓當天的體驗更順利。

如果希望由物理治療師或睡眠專家提供專家諮詢，則需配合每月公告的指定日期與門市，從開放場次中選擇並事先預約。

服務人員會先了解您的需求、睡眠環境、床墊與枕頭偏好、常見睡姿，以及打鼾、腰背或肩頸不適等困擾；接著進行姿勢評估，並透過 Power Sleep 的發明專利體態調整技術進行試躺與調整，提出相對應的睡眠解決方案。若選購完美系列量身床墊，還會進一步量測體壓資料，作為客製化製作依據。

完整床墊體驗約需30至60分鐘，全程免費。完成評估與體驗後可自行考慮，沒有強制購買。

不需要特別準備，穿著一般日常服裝即可進行體驗與量測。如有近期檢查資料或特別想說明的睡眠問題，也可以自行攜帶供服務人員參考。

以標準雙人尺寸為例，量身訂做床墊（雙人標準床為例）約為新台幣38,000至120,000元，實際價格會依尺寸、床款、材料與客製內容而異。各床款價格也可先至床墊產品頁查看，最後以門市正式報價為準。

訂購時原則上需支付總金額三成訂金，可使用信用卡付款；實際付款方式與尾款安排以訂單內容及門市說明為準。

建議兩位使用者都到場，才能分別取得體壓資料並調整左右兩側的支撐。如果其中一位無法到場，仍可製作床墊；未到場的一側可依門市試躺軟硬度或師傅經驗配置，但個人化程度會低於本人到場測量。

Q8｜量身訂做床墊和一般床墊有什麼差異？

一般床墊多採整體一致或固定分區的支撐設定；Power Sleep 會根據胸、背、腰、臀的重量配比、軀幹長度與體壓資料，調整不同身體區域的支撐配置。雙人床也可依兩位使用者的資料分別設定左右兩側，協助身體在睡眠時維持較合適的支撐與姿勢。

Power Sleep 擁有自有工廠與專業師傅，原則上可依空間需求製作特殊尺寸。由於床墊採手工製作，可能產生約正負1至2公分的製作公差，下單前會由服務人員協助確認。

如果訂製的是標準雙人、雙人加大、Queen Size或King Size等常規尺寸，通常可使用對應的市售床包；若為特殊尺寸，需另外尋找或訂製適合的床包。

多數既有床架都可以繼續使用。排骨床架所需的間距會依床墊結構而不同，建議購買前提供床架照片與尺寸，由門市確認是否適合。床墊不建議長期直接放在地板上，以免濕氣累積而造成內材受潮或發霉。

各床款皆可搭配一般掀床使用。Power Sleep亦有提供電動床及專用床墊，會針對泡棉或彈簧結構進行特殊處理，使床墊能配合床架彎折升降。若家中已有電動床，也可提供品牌與規格，由門市協助確認適合的床墊款式。

如果搬運動線較狹窄，可視需求製作可折式床墊。若空間非常有限，請事先提供電梯、樓梯、走道與房門照片及尺寸，由物流人員評估；確認無法人工搬入時，可能需要安排吊車並另行估價。

Q14｜量身訂做床墊需要多久？

床墊製作約需5至7個工作天，從製作到配送完成原則上建議預留約14個工作天，週末及國定假日不列入工作天。下單時可先討論希望的配送日期；如果尚未確定，請至少在希望配送日前14個工作天通知門市。

一般配送時段以週一至週五為主。若希望週六、週日配送，需視物流當時的安排而定；急件也需由門市同步向工廠及物流確認，無法保證一定能配合。

人工搬運至一、二樓不另收樓層搬運費；自三樓起，每一樓層、每一張床墊收取200元。例如新床搬上四樓為400元，舊床再從四樓搬下為400元，合計800元。

此費用屬物流人員額外搬運的樓層勞務費，由現場物流人員直接收取，並非由本公司收取。若樓層較高或搬運動線不適合人工搬運，則需由物流評估是否安排吊車並另行報價。

請先聯絡當地環保局或清潔隊，預約回收日期並確認指定放置地點。配送當天，物流人員可協助把舊床墊搬到該回收地點。

物流會依訂單將本公司商品搬入指定空間，完成拆除外包裝、定位及清走本公司產品包材。若有其他家具、跨地點搬運或非本公司商品需要協助，公司可提供合作物流聯絡方式，再由顧客直接與物流洽談內容及費用。

可以協助提供合作物流公司的聯絡方式，後續搬運日期、地點及費用由顧客直接與物流公司確認。

Q20｜新床到家後覺得太軟、太硬或不習慣，正常嗎？

身體適應新支撐通常需要約1至3個月。如果持續覺得支撐不合，請記錄不舒服的位置與睡姿，並聯絡客服協助判斷。

量身訂做床墊交付後三個月內，可申請一次免費客製化調整。超過三個月，或後續因個人需求再次調整，會由客服依床款、調整內容及物流需求個案報價。

請直接聯絡客服，說明體型變化、睡眠位置及目前感受。客服會依個案判斷是否需要調整或更換內部舒適層，並提供專案報價。

量身訂做商品會依個人資料與指定尺寸製作，訂單確認並開始製作後，原則上無法因個人偏好取消、退貨或更換；若尚未開始製作，可聯絡門市提出申請，由公司確認後處理。若商品本身有瑕疵，仍會依適用法令、訂單約定及公司售後流程處理。

Power Sleep 床墊所使用的德國彈簧提供10年保固。保固年限不代表所有內材皆為10年免費更換；實際保固範圍、使用條件及責任認定，以商品保固文件及客服檢測結果為準。

床墊長期承受人體重量後，表層舒適材料產生些微貼合或壓痕，屬正常物理現象。依本公司檢測原則，量測時須移除寢具，並在床墊無人乘躺、床架支撐正常的狀態下進行；壓痕在3公分以內，原則上屬正常使用痕跡。若壓痕超過3公分、持續加深或已明顯影響支撐，請聯絡客服安排檢測，最終將依床款結構及實際使用狀況綜合判定。

可以先由客服評估。即使購買時間較久或原床款已停產，公司仍會依現有材料與床墊狀況研判可行的維修方式，費用則依個案報價。

Q27｜一張床墊大約可以使用多久？

在正常使用與適當保養下，床墊通常可使用約8至10年。即使外觀或躺感看似正常，內部材料仍可能因濕氣、長期受壓與自然老化而改變，因此建議約10年檢視一次床墊狀態與支撐是否仍合適。

不建議。台灣環境較潮濕，床墊長期直接接觸地面容易累積濕氣，可能造成內材受潮或發霉。請將床墊放在適合的床架上，並維持空間通風。

需要依床款判斷。量身訂做床墊多為單面客製結構，不能直接將正反面互換；部分非客製化的大數據系列或雙層結構床款，則可依產品說明翻面使用。請以購買床款的使用指示或門市說明為準。

建議搭配保潔墊與床包使用，並定期清洗更換。可翻面的床款，可依產品指示約每3至6個月翻面或調整使用方向，讓受力位置較平均；量身訂做單面床墊則不要自行翻面。

Power Sleep 床墊使用愛爾蘭原裝進口防蟎抗菌棉，其纖維中的無機聚合物添加設計可協助抑制塵蟎增殖。防蟎材料仍不能取代日常清潔，建議持續使用保潔墊、定期清洗寢具並控制環境濕度。

有。清潔方式與費用會依床墊尺寸、床款、所在地區及實際狀況個案評估，請聯絡客服提供資料後報價。

公司約於購買8年後進行客服關心，了解床墊是否需要翻修、更新或重新評估。若在使用期間有任何支撐或調整需求，也可以主動聯絡客服。

Q34｜量身訂做枕頭和一般枕頭有什麼差異？

Power Sleep 會先依體型與睡眠需求選擇合適枕型，再分別評估仰睡與側睡時所需的支撐高度，減少只顧到單一睡姿而造成高度不合的情況。實際舒適度仍會受到家中床墊軟硬與個人使用習慣影響。

門市與百貨據點可現場測量、調整，庫存充足時當日即可帶回。如果現場沒有適合的款式或尺寸，則會另行安排寄送。

床墊軟硬會影響身體下沉程度，也會改變枕頭所需高度。門市測量時，服務人員會盡量選擇與您家中床墊軟硬相近的床款；回家後請先保留枕頭塑膠袋，在自己的床上試躺15至30分鐘，確認沒有明顯壓迫或肩頸不適後再拆封。

現場購買自購買當日起算；若由公司寄送，則自收到商品當日起算。七日內提供一次免費調整：塑膠袋未拆封時，可依實際情況評估更換尺寸；拆封後因衛生考量無法更換尺寸，但仍可透過增加或更換墊片調整。超過七日後，如需增加墊片，每片收費300元。

不同枕型使用的材質不同，包括乳膠、記憶棉、親水性泡棉等，實際材質與特性以各款商品說明為準。門市會依您的睡姿、觸感偏好與支撐需求協助選擇。

新枕頭偶爾會帶有原材料氣味，遇到長時間潮濕或梅雨季時可能較明顯。公司使用的枕頭材料均依產品規範進行安全檢測；如有一般材質氣味，可放在陰涼通風處並搭配電風扇或除濕機散味。若聞到明顯霉味、酸味、刺激性氣味，或通風後仍未改善，請停止使用並聯絡客服確認。

枕套建議手洗後放在陰涼處自然晾乾，不可烘乾。乳膠、記憶棉等枕芯原則上不可水洗或直接曝曬，可使用吸塵器輕柔清潔表面；不同枕款仍應以商品洗滌標示為準。

使用平行枕時，頸部應靠在較高的一側，讓頸部獲得適當支撐；頭部則自然落在枕面中央。如果不確定方向或睡後仍不舒服，可攜回門市請服務人員確認。

正常使用下，枕頭約可使用3至5年。若出現明顯塌陷、回彈變慢、無法維持原本支撐，或即使重新調整仍不舒服，就建議重新評估。平時不建議把睡眠枕長時間當作靠枕重壓，以免縮短使用壽命。

枕頭目前沒有固定年限保固。收到或現場取貨時若發現破損、變形或材質異常，請立即向門市反映；使用一段時間後出現的狀況，會由客服依商品狀態、購買時間與使用情形個案判定。

Q44｜腰痠背痛、脊椎側彎、術後或特殊疾病者可以使用嗎？

可以先到門市進行評估；若有脊椎側彎、術後狀況或明顯疼痛，建議預約專家諮詢，並同時遵循醫師或物理治療師的醫療建議。服務人員會依身體狀況與試躺感受，評估是否需要額外的支撐調整。

孕期前後的體型與支撐需求可能改變，產後如覺得原本設定不合，可聯絡客服評估調整。兒童仍在持續成長，通常不建議過度個人化的固定設定，可優先評估公司依長期資料設計的大數據系列床墊。

不能。Power Sleep 的產品並非醫療器材，無法保證治療疼痛或百分之百解決睡眠問題。產品設計與品質控管有專業團隊參與，目標是依體型、睡姿與睡眠環境提供更合適的支撐；實際感受仍會受到個人身體狀況、生活習慣及環境等因素影響。